Retur și dreptul de retragere

Pe scurt

Ai 14 zile să te răzgândești, fără să explici de ce, printr-un formular online fără cont. Poți anula o comandă înainte să fie expediată, fără costuri. Ai 2 ani garanție legală dacă produsul are un defect. Mai jos e procedura pentru fiecare.

A. Retragerea în 14 zile (te-ai răzgândit)

Cine: orice consumator (persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale).

Termen: 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, de la primirea ultimului.

Cum procedezi:

1. Deschizi formularul de retur din această pagină. Nu ai nevoie de cont: introduci numărul comenzii și adresa de email folosită la comandă.
2. Selectezi exact produsele și cantitățile pe care vrei să le returnezi — poți returna doar o parte din comandă.
3. Dacă ai plătit prin transfer bancar, completezi contul IBAN pentru rambursare; dacă ai plătit cu cardul, acest pas nu apare, rambursarea se face automat pe card.
4. Primești imediat pe email confirmarea cererii (număr RMA) cu detaliile exacte ale produselor și cantităților solicitate.
5. După aprobare primești pe email eticheta de retur și adresa exactă. Coletul se trimite la depozitul partenerului nostru logistic, nu la sediul firmei. Scrie vizibil pe colet RETUR și numărul cererii (RMA) sau lipește eticheta primită.
6. Expediezi produsele în cel mult 14 zile de la anunțare, cu toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original.
7. După ce primim și verificăm produsele, îți rambursăm banii.

Costuri: transportul returului este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-am trimis altceva decât ai comandat.

Rambursare: în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem aștepta până primim produsele sau dovada expedierii. Rambursăm și costul livrării standard inițiale dacă returnezi toată comanda. Card -> automat pe card. Transfer bancar -> în contul IBAN indicat de tine. Fără comisioane.

Starea produsului: poți desface ambalajul și testa produsul, așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă produsul prezintă urme de utilizare care îi diminuează valoarea, putem reține o sumă proporțională.

Produse exceptate: programele informatice și înregistrările sigilate, desigilate după livrare; produsele personalizate sau configurate special la cererea ta; produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, desigilate după livrare.

Formularul-tip de retragere: îl descarci din această pagină în format PDF. Nu ești obligat să îl folosești, dar formularul online de mai sus e mai rapid.

A-bis. Anularea comenzii (înainte de expediere)

Dacă te-ai răzgândit înainte ca produsul să fie predat spre expediere, ne scrii la contact@hexadyne.ro sau ne suni la +40 735 310 456 cu numărul comenzii — anulăm fără costuri și confirmăm pe email. Dacă ai plătit deja, rambursăm integral în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată. După expediere, folosește formularul de retragere de mai sus.

B. Garanția legală (produsul are un defect)

Durata: 2 ani de la livrare.

Cum procedezi:

1. Completezi formularul din contul tău, secțiunea garanție, sau ne scrii la contact@hexadyne.ro, descriind problema și atașând, dacă poți, fotografii.
2. Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare cu instrucțiunile de expediere.
3. Transportul pentru produsele neconforme este suportat de noi.
4. Te informăm despre soluția aleasă și despre termenul estimat de rezolvare.

Ce poți cere: repararea sau înlocuirea produsului. Dacă niciuna nu este posibilă sau nu rezolvă problema într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru tine, poți cere reducerea prețului sau desființarea contractului cu restituirea sumei.

Ce nu acoperă garanția: defecțiunile cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, șocuri, lichide, supratensiuni, precum și uzura normală.

C. Produse cumpărate de la parteneri

Pentru produsele marcate "Ofertă partener", pe care le-ai cumpărat de pe site-ul altui comerciant, returul și garanția se soluționează direct cu acel comerciant, conform politicilor lui. Noi nu suntem parte în acel contract.

Adresa de retur

Adresa de retur diferă în funcție de produs și ți-o trimitem pe email, odată cu eticheta, după aprobarea cererii. Nu expedia coletul înainte de aprobare și nu îl trimite la sediul firmei.

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026.