1. Cine suntem
Magazinul online hexadyne.ro este operat de Gate Solution S.R.L., societate înregistrată în România, cu sediul în Aleea Constantinescu, 3, Prislopu Mic, Argeș, cod unic de înregistrare RO55368337, număr de ordine în Registrul Comerțului J2026048196002, capital social 5000 lei.
Ne poți contacta la contact@hexadyne.ro sau la +40 735 310 456.
În acest document, "noi", "Hexadyne" sau "vânzătorul" înseamnă Gate Solution S.R.L. "Tu" sau "clientul" înseamnă persoana care folosește site-ul sau plasează o comandă.
2. Ce găsești pe site
Pe hexadyne.ro există două tipuri de produse, marcate diferit:
Produse vândute de noi, etichetate "Cumpără direct". Le comanzi direct din site, contractul de vânzare se încheie între tine și Gate Solution S.R.L., iar factura o emitem noi. Produsele sunt livrate direct de către furnizorii noștri, în numele nostru; asta nu schimbă cu nimic drepturile tale față de noi.
Oferte ale partenerilor, etichetate "Ofertă partener". Acestea nu se cumpără de la noi. Când apeși butonul, ești trimis către site-ul comerciantului respectiv, unde comanda, plata, livrarea și eventualele reclamații se fac exclusiv în relația ta cu acel comerciant, în condițiile lui. Noi putem primi un comision din partea rețelei de afiliere dacă cumperi în urma vizitei, fără niciun cost suplimentar pentru tine. Prețul afișat la aceste produse este informativ, preluat la data indicată lângă el, și poate fi diferit la momentul în care ajungi pe site-ul partenerului.
Rolul nostru, pe scurt: pentru produsele "Cumpără direct", Gate Solution S.R.L. este comerciantul care vinde, facturează și încasează plata — orice plată cu cardul făcută pe hexadyne.ro este o plată către noi, pentru un produs pe care îl vindem noi. Pentru produsele "Ofertă partener", rolul nostru este de intermediar/agent de promovare: nu vindem, nu încasăm și nu emitem factură pentru acele produse; te îndrumăm către un alt comerciant, la solicitarea și în interesul tău.
3. Comanda și contractul
Prezentarea produselor pe site este o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă. Contractul se încheie în momentul în care primești de la noi emailul de confirmare a comenzii.
Înainte de a trimite comanda vezi: produsele, cantitatea, prețul final cu TVA inclus, costul livrării, metoda de plată aleasă și termenul estimat de livrare. Butonul care finalizează comanda este marcat clar "Comandă cu obligația de plată".
Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă, cu informarea ta și cu returnarea integrală a sumelor plătite, în următoarele situații: produsul nu mai este disponibil la furnizor, prețul sau descrierea au fost afișate greșit din cauza unei erori evidente, datele de contact sunt incorecte și nu te putem contacta, sau există indicii temeinice de fraudă.
3bis. Anularea comenzii de către tine
Poți anula o comandă din proprie inițiativă, fără costuri, cât timp aceasta nu a fost încă predată curierului sau furnizorului spre expediere (statusul comenzii este "nouă" sau "confirmată"). Pentru asta, ne scrii la contact@hexadyne.ro sau ne suni la +40 735 310 456, menționând numărul comenzii; anularea se confirmă pe email.
Dacă ai plătit deja (card sau transfer), suma se rambursează integral în cel mult 14 zile de la anulare, prin aceeași metodă de plată folosită.
Dacă produsul a fost deja expediat, o cerere de anulare se tratează ca o solicitare de retragere din contract, conform secțiunii "Dreptul de retragere" de mai jos, iar transportul returului poate cădea în sarcina ta, conform regulilor de acolo.
4. Prețuri și plată
Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii, și este inclus în totalul de plată.
Când un produs are preț redus, afișăm și cel mai mic preț practicat de noi pentru acel produs în ultimele 30 de zile, iar procentul reducerii se calculează față de acel preț. Pentru produsele aflate la vânzare de mai puțin de 30 de zile, afișăm cel mai mic preț din perioada scursă și menționăm perioada.
Metode de plată. În prezent poți plăti cu cardul bancar (când opțiunea este afișată în pagina de finalizare a comenzii) sau prin transfer bancar (ordin de plată). Nu acceptăm plata la livrare (ramburs).
De ce: produsele noastre sunt livrate direct de furnizori, care le expediază doar după ce le plătim noi. Ca să îți putem trimite comanda, avem nevoie ca plata ta să fie confirmată înainte ca produsul să plece din depozit.
Pentru plata prin transfer bancar emitem o factură proforma, cu IBAN-ul și referința de plată, trimisă pe email imediat după comandă. Dacă plata nu ajunge în 7 zile calendaristice de la comandă, comanda se anulează automat și te anunțăm pe email; nu ai nicio obligație de plată după anulare.
Procesarea plății înainte de expediere. Comanda se transmite spre expediere numai după ce plata este procesată, iar durata procesării depinde de metoda de plată:
- transfer bancar: confirmăm plata în 1 zi lucrătoare de la primirea banilor în contul nostru; după confirmare, comanda se transmite spre expediere;
- card bancar: banii ajung în contul nostru după decontarea tranzacției de către procesatorul de plăți, în până la 3 zile lucrătoare; după decontare, comanda se transmite spre expediere.
După procesarea plății urmează termenul de livrare afișat la fiecare produs, în zile lucrătoare (de luni până vineri, fără sărbătorile legale). În pagina de finalizare a comenzii afișăm, sub fiecare metodă de plată, durata totală estimată și intervalul de date estimat pentru comanda ta. Acestea sunt estimări, nu o dată de livrare garantată.
Metodele de plată efectiv disponibile la un moment dat sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea ei.
Pentru comenzile plătite, emitem factura în format electronic și o transmitem în sistemul național RO e-Factura, conform obligațiilor legale. Primești factura și pe email, în format PDF, și o regăsești în contul tău.
5. Livrarea
Livrăm pe teritoriul României, prin curier. Termenul de livrare afișat la fiecare produs se calculează în zile lucrătoare de la expedierea comenzii, care are loc după procesarea plății (secțiunea "Prețuri și plată"). În pagina de finalizare a comenzii vezi durata totală estimată și intervalul de date estimat, în funcție de metoda de plată aleasă.
Produsele comandate împreună pot proveni de la furnizori diferiți și pot ajunge în colete separate, la date diferite. Dacă este cazul, îți comunicăm acest lucru.
Riscul pieirii sau deteriorării produsului trece la tine în momentul în care intri în posesia lui fizică. Te rugăm să verifici coletul la primire; dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, poți refuza coletul sau poți solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.
6. Dreptul de retragere (14 zile)
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fie nevoie să justifici decizia și fără penalități.
Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
Formular online, fără cont. Conform art. 11^1 din OUG 34/2014 (introdus prin OUG 18/2026), îți punem la dispoziție un formular online, accesibil direct pe site, fără să fie nevoie să îți creezi cont: introduci numărul comenzii și adresa de email folosită la comandă, apoi selectezi exact produsele și cantitățile pe care vrei să le returnezi — poți returna doar o parte din comandă, nu ești obligat să returnezi tot. Dacă ai cont, poți iniția la fel de ușor cererea și din contul tău. Poți folosi și formularul-tip descărcabil din această pagină, transmis la contact@hexadyne.ro, sau orice altă declarație clară.
Imediat după trimiterea formularului, primești pe email o confirmare cu numărul cererii (RMA) și detaliile exacte ale produselor și cantităților pentru care ai solicitat retragerea — acesta este documentul tău de referință (pe suport durabil).
După ce ne anunți, ai la dispoziție încă 14 zile să ne trimiți produsele înapoi. Costul returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-am livrat altceva decât ai comandat.
Îți rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul standard al livrării dacă returnezi întreaga comandă, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până când ne prezinți dovada expedierii lui, oricare dintre acestea survine prima.
Cum se face rambursarea:
- dacă ai plătit cu cardul, rambursăm automat pe același card, fără să îți cerem alte date;
- dacă ai plătit prin transfer bancar, îți cerem contul IBAN în formular, ca să știm unde să trimitem banii.
Nu percepem niciun comision pentru rambursare.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, rambursăm doar contravaloarea livrării standard.
Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a produsului. Concret: poți desface ambalajul și testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic.
Excepții de la dreptul de retragere. Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- înregistrările audio sau video sigilate și programele informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
- produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
- conținutul digital livrat pe alt suport decât cel material, dacă livrarea a început cu acordul tău prealabil expres și după ce ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere.
7. Garanția legală de conformitate
Pentru produsele cumpărate de la noi, ca și consumator beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform legislației în vigoare.
Dacă produsul nu este conform, ai dreptul, în această ordine, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă aceste măsuri nu sunt posibile sau nu rezolvă problema într-un termen rezonabil, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului.
Orice lipsă de conformitate care apare în primul an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.
Pentru a solicita remedierea, ne contactezi la contact@hexadyne.ro sau completezi formularul din pagina Retur, secțiunea garanție. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.
Garanția legală nu acoperă defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate, șocuri mecanice, lichide, supratensiuni sau uzură normală.
Unele produse pot beneficia, suplimentar, de o garanție comercială oferită de producător. Condițiile acesteia sunt cele din certificatul producătorului și nu limitează în niciun fel garanția legală pe care o ai față de noi.
8. Conturi și conținut
Poți comanda și fără să îți creezi cont. Dacă îți creezi cont, ești responsabil de confidențialitatea datelor de autentificare și de activitatea desfășurată prin contul tău. Ne anunți imediat dacă suspectezi o utilizare neautorizată.
Recenziile lăsate de utilizatori sunt moderate înainte de publicare. Nu publicăm recenzii care conțin limbaj ofensator, date personale, conținut publicitar sau afirmații vădit false. Nu ștergem recenzii negative doar pentru că sunt negative. Marcăm cu "achiziție verificată" recenziile lăsate de clienți care au cumpărat produsul de la noi.
Conținutul site-ului (texte, structură, elemente grafice, marca Hexadyne) ne aparține sau îl folosim în baza unui drept legal. Nu poate fi copiat sau reprodus în scop comercial fără acordul nostru scris. Denumirile și imaginile produselor aparțin producătorilor respectivi.
9. Răspundere
Ne străduim ca informațiile despre produse să fie corecte și actuale. Specificațiile tehnice provin de la producători și furnizori și pot conține erori sau se pot modifica fără notificare prealabilă. Dacă un produs livrat nu corespunde descrierii, se aplică prevederile privind garanția legală de conformitate și dreptul de retragere.
Nu răspundem pentru întreruperi temporare ale funcționării site-ului cauzate de mentenanță, probleme tehnice ale furnizorilor de servicii sau evenimente de forță majoră.
Pentru produsele marcate "Ofertă partener", nu suntem parte în contractul dintre tine și comerciantul respectiv și nu răspundem pentru produsele, prețurile, livrarea sau politicile acelui comerciant.
10. Soluționarea disputelor
Dacă ai o problemă, scrie-ne mai întâi la contact@hexadyne.ro. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare și încercăm să găsim o soluție.
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), www.anpc.ro, sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), accesibilă prin secțiunea dedicată de pe site-ul ANPC.
Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii nesoluționate amiabil se supun instanțelor competente din România.
11. Modificarea termenilor
Putem modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea în vigoare la momentul plasării comenzii; o păstrăm și o putem pune la dispoziție la cerere. Modificările nu afectează comenzile deja plasate.
Ultima actualizare: 28 septembrie 2026. Versiunea 1.3.